Juntos nos apasiona lo que hacemos y cómo podemos ayudar a nuestros clientes. Para la mayoría de los estadounidenses, su declaración de impuestos es el evento financiero más importante del año, y puede ser una experiencia bastante emotiva. ¡Ahí es donde entras tú! Estamos aquí para aliviar su estrés y brindarles un servicio al cliente experto y conocimientos fiscales.
Esta es una posición de temporada. Ofrecemos turnos a tiempo completo y parcial.
Lo que harás aquí:
- Llamadas entrantes/salientes a los clientes para conocer y abordar sus necesidades, quejas u otros problemas con productos o servicios.
- Responda de manera eficiente y precisa a las consultas de los clientes, explique las posibles soluciones y asegúrese de que los clientes se sientan apoyados y valorados.
- Presentar un comportamiento profesional, cortés y confiado a través de comunicaciones verbales y/o escritas.
- Asumir la responsabilidad de ayudar, investigar, resolver o escalar los problemas de los clientes.
- Responda a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat.
- Documente con diligencia y precisión los registros y casos de los clientes.
- Participe en la escucha activa de las personas que llaman, confirme o aclare la información y difunda a los clientes enojados, según sea necesario.
- Realizar ventas o recomendaciones de productos o servicios que puedan adaptarse mejor a las necesidades del cliente.
- Utilice el software, las bases de datos, los scripts y las herramientas de forma adecuada.
- Utilice múltiples herramientas, base de conocimientos y habilidades de comunicación para investigar de manera efectiva y proporcionar información precisa con el objetivo de recomendar la siguiente mejor acción del cliente para completar el servicio.
- De 1 a 3 años de experiencia previa en centros de llamadas
- Diploma de escuela secundaria / GED o experiencia comercial relacionada equivalente preferida
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Grandes habilidades de escucha activa
- Habilidades interpersonales y de construcción de relaciones excepcionales
- Actitud paciente y empática
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Trabajo cómodo en un entorno acelerado
- Conocimientos informáticos, capacidad para aprender nuevas tecnologías
- Habilidades telefónicas, incluida la familiaridad con sistemas telefónicos complejos o de varias líneas
- Capacidad para conocer en profundidad los productos y/o servicios de JH
Trabaja en Jackson Hewitt
Jackson Hewitt es un innovador con casi 6,000 ubicaciones y tenemos la misión de cambiar la faz de la industria tributaria. Somos un proveedor líder en la industria de preparación de impuestos sobre la renta individuales, federales y estatales de servicio completo con oficinas en todo el país. Jackson Hewitt siempre busca mejorar sus productos financieros, promociones y asociaciones para que los clientes obtengan más.
Los impuestos son divertidos (¡de verdad!)
Jackson Hewitt se enorgullece de ofrecer capacitación tributaria gratuita, así como educación continua para preparadores de impuestos en todo el país. Con casi 6,000 ubicaciones para elegir, es probable que haya una ubicación de Jackson Hewitt cerca de usted, incluso en su tienda Walmart local. Los preparadores de impuestos tienen horarios flexibles y también varias recompensas.
Certificación PTIN: Sí
Al enviar este formulario, reconozco que la mayoría de las ubicaciones de Jackson Hewitt son operadas por franquiciados independientes y no por Jackson Hewitt o sus afiliados. Además, reconozco que los franquiciados son empleadores independientes y empresas y empleadores separados de Jackson Hewitt Inc., y establecen sus propias políticas y prácticas de empleo. Los franquiciados son el empleador exclusivo de sus empleados y, como tales, son los únicos responsables de todos los asuntos y decisiones relacionados con el empleo en sus ubicaciones. Específicamente, con respecto a los empleados de los franquiciados, dichos franquiciados, y no Jackson Hewitt, tendrán control exclusivo sobre todas las decisiones relacionadas con el empleo, incluidas las decisiones sobre contratación, despido, salarios, condiciones de empleo, disciplina, dotación de personal o cualquier otro día. problema laboral actual. Jackson Hewitt Inc. no tendrá ninguna obligación ni derecho de controlar ningún problema de empleo de franquicia relacionado con los empleados de un franquiciado de Jackson Hewitt. Al solicitar un trabajo en una ubicación operada por una franquicia, entiendo que la información que proporcione se enviará al franquiciado para que esa organización se comunique conmigo y procese y evalúe mi solicitud. Reconozco que Jackson Hewitt no recibirá una copia de mi solicitud de empleo y no participará en ninguna decisión de empleo relacionada con mí, incluso si recibo una entrevista o si soy contratado para trabajar para el franquiciado. Entiendo que necesito comunicarme con el franquiciado correspondiente para obtener información sobre sus prácticas de privacidad. Cualquier comunicación de exclusión voluntaria que envíe en el proceso de solicitud de empleo de cualquier franquiciado es específica para ese franquiciado y no se comunicará a ninguna otra entidad.
(si ya tienes un currículum en Indeed)